Vergeの新しい報告によると、MicrosoftはXbox向けのAI搭載チャットボットを開発中であると言われています。この「Virtual Support Agent」（Xboxの言葉で）は、他のウェブサイトのようなチャットボットと同様に、効果的に顧客サポートを行う「具現化AIキャラクター」となります。

VSAは、Xbox内部での大規模なAIプッシュの一環だと言われています。昨年11月に発表された生成AIデザインツールに加えて、Microsoftは、その技術を芸術やゲームテストのパイプラインに組み込みたいと考えているようです。

Xboxユーザーからの質問に答える以外にも、VSAはウェブサイトからのゲーム払い戻しを処理できると言われています。Microsoftはテストプールを拡大したと報じられており、近い将来、全てのXboxユーザーが利用できるようになる可能性があります。

報道によると、内部でMinecraft Realmsサブスクリプションサービスのサポートクエリに対してテストされているとのことです。これは、VSAがゲームで使用可能である可能性があることを示唆しているか、少なくとも、ゲーム固有のクエリにサポートできる可能性があることを示しているかもしれません。

Microsoftのスポークスパーソンは、内部VSAプロトタイプが「既存のXboxサポートページから情報を取得し、自然な言語を使用してプレイヤーがサポートトピックを取得するのを簡単かつ迅速にする」と述べています。

マイクロソフトとAIゲーム

AIとそのゲーム部門に関して、マイクロソフトは「慎重に進んでいる」と言われています。昨年は、エンターテイメント業界全体で創造的な分野の労働者からの激しい反発のために、その技術に対する否定的な感情が広まっています。

最近のXboxの全員向けの会議では、マイクロソフトの幹部が「AI革新」を「Xbox全体で」というビジョンの一部として取り上げました。その一環として、次の主要なXboxコンソールにAIを組み込むことが含まれる可能性があります。

Xboxは、これまでに開発者の視点からAIツールに焦点を当ててきました。顧客サポートの負担を軽減すること以外でも、技術を活用する興味が明らかにあります。

XboxのAI目標に関するVergeの詳しい報告はこちらで読むことができます。